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Beschwerden & Meldungen
Die FSD achtet bei allen ihren Aktivitäten auf die Einhaltung höchster Standards in Bezug auf Ethik, Transparenz und Integrität. Wenn Sie unangemessenes oder gegen diese Grundsätze verstossendes Verhalten melden möchten, steht Ihnen ein Verfahren für Beschwerden und Meldungen zur Verfügung.
Beschwerden
Die FSD ermutigt alle Personen, mit denen wir zusammenarbeiten oder die von unserer Arbeit betroffen sind (Mitarbeitende, assoziiertes Personal, Gemeinschaftsmitglieder, Partner·innen und andere externe Interessengruppen), in gutem Glauben alle Bedenken oder Hinweise auf korruptes oder missbräuchliches Verhalten, einschliesslich sexueller Ausbeutung und Missbrauch, zu melden. Hinweisgeber·innen sind vor Vergeltungsmassnahmen geschützt und jede Vergeltungsmassnahme wird als schwerwiegendes Fehlverhalten behandelt.
Um eine Meldung zu machen, senden Sie bitte eine präzise, detaillierte und unterschriebene Beschwerde per E-Mail an die Ombudsfrau der FSD, Dr. Nawal Aït-Hocine (transparency@fsd.ch). In dringenden Fällen ist sie auch telefonisch unter +41 79 679 45 72 erreichbar.
Wie können Sie einen Kommentar oder eine Beschwerde in Bezug auf unsere Fundraising-Kampagnen einreichen?
Wir schätzen Ihre Rückmeldungen. Wenn Sie Anmerkungen oder Beschwerden zu irgendeinem Aspekt der Spendenaktionen der FSD haben, melden Sie sich bitte direkt bei uns. Wir sind dankbar für jede Gelegenheit, uns zu verbessern. Unser Team wird umgehend reagieren, Ihre Beschwerde ernst nehmen und daran arbeiten, jegliche Umstände schnellstmöglich zu beheben.
Kommentare und Beschwerden können an folgende Stelle gerichtet werden:
Kontaktinformationen
✉️: donors@fsd.ch
📞: +41 22 731 14 79
Spendenbetreuung, FSD (Fondation suisse de déminage)
14b Av. Giuseppe Motta
1202 Genf
Schweiz
Wie wir mit Ihrer Beschwerde umgehen:
- Bitte melden Sie Ihre Beschwerde, soweit möglich, innerhalb von drei Monaten nach dem Vorfall.
- Ihre Beschwerde wird registriert und dem Vorfall entsprechend an ein geeignetes Teammitglied weitergeleitet.
- Beschwerden werden von einer Person bearbeitet, die unabhängig ist von dem beanstandeten Ereignis.
- Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von fünf Arbeitstagen nach Erhalt.
- Wir bemühen uns, innerhalb von zehn Arbeitstagen eine vollständige Antwort zu geben. Wenn wir zusätzliche Informationen benötigen, um Ihre Beschwerde vollständig zu beantworten, werden wir dies innerhalb von vier Wochen nach Empfang tun.
Die FSD verpflichtet sich, die ZEWO-Grundsätze sowie die höchsten ethischen Standards im Bereich der Mittelbeschaffung einzuhalten.